MQ-4.4:00,11\25-02_0032 Qualitätsmanagement 9. Lehrgang

Zielgruppe

Führungskräfte und Personen, die zur modularen Qualifizierung nach LVO zugelassen sind

Ziel der Veranstaltung

Ziel von Qualitätsmanagement ist die stetige Verbesserung mittels Innovation und Lernen. Dabei werden die Bürger- und Kundenzufriedenheit sowie gesellschaftliche Wirkungen betrachtet, um das Arbeitsumfeld zu optimieren und effektiver zu gestalten. Dazu gehören auch Faktoren wie Führungsqualität und Arbeitsabläufe. Als Qualitätsmanagementsystem wird das Gemeinsame Europäische Qualitätsbewertumgssystem (Common Assessment Framework- CAF) zugrunde gelegt. Dieses wurde speziell für die Belange des öffentlichen Dienstes in Europa entwickelt.

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer
  • kennen die Philosophie und den Nutzen des Qualitätsmanagements und
  • sind mit der Methode des CAF als Qualitätsmanagementsystem vertraut.

    Seminarschwerpunkte

    • Grundlagen des Qualitätsmanagement (QM)
      • Was ist Qualität ?
      • Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement
      • QM-Modelle: EFQM / ISO 9000 etc.
      • Nutzen durch Qualität
    • Das CAF-Modell
      • Grundkonzept des CAF
      • Themenfelder, Kritieren und Indikatoren des Modells
      • Vorgehensweise zur Selbstbewertung
    • Praktische Anwendung des CAF
      • Beispiele aus einem kommunalen Bereich
      • Aufzeigen der Stolpersteine und Erfolgsfaktoren
      • Erarbeitung von Umsetzungsideen
      • Zukunft mit CAF
    Info
    Beginn 21.02.2025 08:00 Uhr
    Ende 21.02.2025 15:30 Uhr
    Dauer 8,00 Seminarstunden á 45 Minuten
    freie Plätze 16
    Entgelt 160,00 Euro pro Person
    Buchungsnummer MQ-4.4:00,11\25-02_0032

    Die Veranstaltung findet an folgenden Tagen statt.

    Anmeldung und zusätzliche Informationen

    Sie haben folgende Möglichkeiten sich anzumelden:


    Beschäftigte der Landeshauptstadt Düsseldorf


    Bitte melden Sie sich ausschließlich über Ihre/n Vorgesetzte/n und die/den Qualifizierungsbeauftrage/n Ihres Amtes/Institutes an.

    Nicht bei der Landeshauptstadt Düsseldorf Beschäftigte:


    1. Gerne können Sie sich bei den unter Kontakt aufgeführten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Personalakademie melden, die Ihnen auch bei allgemeinen Fragen zur Seminarveranstaltung zur Verfügung stehen.

    2. über einen PDF-Anmeldebogen

      als Kopier- oder Telefaxvorlage

    3. per Mail an:
    Allgemeine Informationen zur Anmeldung

    Termin in Kalender eintragen

    Kontakt

    Wenn Sie organisatorische Fragen zu diesem Seminar haben, freut sich Anja Fenners auf Ihren Anruf unter 0211-89-96994 oder Ihre Mail: anja.fenners@duesseldorf.de.

    Bei Fragen zu den Seminarinhalten freut sich Heike Schmitz auf Ihren Anruf unter +492118995863 oder Ihre Mail: heike.schmitz@duesseldorf.de.

    Sie können uns auch direkt eine E-Mail über dieses Formular zukommen lassen.

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