A2-365:00,11\25-10_0008 Deeskalationstraining: Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz für Beschäftigte mit Publikumskontakt

Zielgruppe

Beschäftigte, besonders in publikumsintensiven Bereichen

Ziel der Veranstaltung

Die Arbeit in öffentlichen Einrichtungen wird immer herausfordernder. Respektlosigkeit, verbale Gewalt oder körperliche Bedrohungen nehmen im beruflichen Alltag zu. Wie können Sie dem entgegenwirken? In dieser Veranstaltung erwerben Sie Kenntnisse über die Dynamik von Konflikten. Sie erkennen eigene und fremde Anzeichen einer drohenden Eskalation und lernen, deeskalierend zu kommunizieren und besser mit Beleidigungen und Bedrohungen umzugehen und mögliche, potentiell gefährliche Situationen, frühzeitig zu erkennen und sich sinnvoll zu schützen. Zudem lernen sie zuverlässige Schutz- und Befreiuungstechniken kennen, um selbstbewusst und überzeugend brenzlige Sitautionen zu meistern.

Seminarschwerpunkte

  • Was ist Deeskalation?
  • Grundlagen der Deeskalation
  • Kommunikationstechniken
  • Selbstverständnis und Wirkung auf Andere; auch unter Diversity Aspekten
  • Emotionsmanagement
  • Stressmanagement
  • Erfahrungen mit drohendem und agressivem Publikum
  • Individueller Umgang mit Angst, Stress und Gewalt
  • Körpersprache: richtig lesen und gezielt einsetzen
  • Gefahrenbewußtsein für den eigenen Arbeitsplatz
  • Schutztechniken bei körperlichen Angriffen bzw. Abwehrreaktion
  • Hilfe leisten und Hilfe organisieren
  • Praktische Übungen
Hinweis: Weitergehendes Seminar zum Thema:
A2-363 „Praxisorientierte Einführung in den Selbstschutz „
Info
Beginn 29.10.2025 09:00 Uhr
Ende 30.10.2025 16:30 Uhr
Dauer 16,00 Seminarstunden á 45 Minuten
freie Plätze 12
Entgelt 300,00 Euro pro Person
Buchungsnummer A2-365:00,11\25-10_0008

Die Veranstaltung findet an folgenden Tagen statt.

Anmeldung und zusätzliche Informationen

Sie haben folgende Möglichkeiten sich anzumelden:


Beschäftigte der Landeshauptstadt Düsseldorf


Bitte melden Sie sich ausschließlich über Ihre/n Vorgesetzte/n und die/den Qualifizierungsbeauftrage/n Ihres Amtes/Institutes an.

Nicht bei der Landeshauptstadt Düsseldorf Beschäftigte:


  1. Gerne können Sie sich bei den unter Kontakt aufgeführten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Personalakademie melden, die Ihnen auch bei allgemeinen Fragen zur Seminarveranstaltung zur Verfügung stehen.

  2. über einen PDF-Anmeldebogen

    als Kopier- oder Telefaxvorlage

  3. per Mail an:
Allgemeine Informationen zur Anmeldung

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Kontakt

Wenn Sie organisatorische Fragen zu diesem Seminar haben, freut sich Anja Fenners auf Ihren Anruf unter 0211-89-96994 oder Ihre Mail: anja.fenners@duesseldorf.de.

Bei Fragen zu den Seminarinhalten freut sich Heike Schmitz auf Ihren Anruf unter +492118995863 oder Ihre Mail: heike.schmitz@duesseldorf.de.

Sie können uns auch direkt eine E-Mail über dieses Formular zukommen lassen.

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