A2-366:00,11\25-03_0014 Deeskalationstraining: Umgang mit Konflikten für Beschäftigte im Außendienst

Zielgruppe

Beschäftigte, die häufig im Außendienst tätig sind.

Ziel der Veranstaltung

  • Was ist Deeskalation?
  • Grundlagen der Deeskalation
  • Kommunikationstechniken
  • Selbstverständnis und Wirkung auf Andere; auch unter Diversity Aspekten
  • Emotionsmanagement
  • Stressmanagement
  • Definition von Konfliktfeldern
    • Aggression: Ursachen und Ziele
    • Signale einer drohenden Eskalation
    • verbale Übergriffe, Beleidigungen und Drohungen
    • körperliche Angriffe
  • Verhalten in Konfliktsituationen; eigene Grenzen erkennen
    • Entscheidungen treffen
    • Möglichkeiten und Grenzen der Argumentation
    • Deeskalationsstrategien; auch unter Diversity Aspekt
    • Einfluss und Wirkung der eigenen kulturellen Prägung und Umgang mit kulturell bedingten Missverständnissen und Konflikten
  • Relevante Rechtsgrundlagen
  • Praktische Übungen der Selbstbehauptung
    • verbale Reaktionsmöglichkeiten
    • Techniken zum Spannungsabbau
    • körperliche Selbstverteidigungstechniken
    • Rollenspiele zu Konfliktsituationen
Hinweis: Weitergehendes Seminar zum Thema:
A2-363 „Praxisorientierte Einführung in den Selbstschutz „

Seminarschwerpunkte

Die Arbeit bei öffentlichen Einrichtungen wird immer herausfordernder. Respektlosigkeit, verbale Gewalt oder körperliche Bedrohungen nehmen im beruflichen Alltag zu. Wie können Sie dem entgegenwirken? In dieser Veranstaltung lernen Sie, schwierige Situationen einzuschätzen, um sicher und angemessen handeln zu können. Signale für sich anbahnende Gefahrensituationen können möglichst frühzeitig wahrgenommen werden. Grundkenntnisse verbaler und körperlicher Selbstbehauptungsstrategien werden trainiert. Zudem lernen sie zuverlässige Schutz- und Befreiungstechniken kennen, um selbstbewusst und überzeugend brenzlige Sitautionen zu meistern.
Info
Beginn 26.03.2025 09:00 Uhr
Ende 27.03.2025 16:30 Uhr
Dauer 16,00 Seminarstunden á 45 Minuten
freie Plätze 12
Entgelt 300,00 Euro pro Person
Buchungsnummer A2-366:00,11\25-03_0014

Die Veranstaltung findet an folgenden Tagen statt.

Anmeldung und zusätzliche Informationen

Sie haben folgende Möglichkeiten sich anzumelden:


Beschäftigte der Landeshauptstadt Düsseldorf


Bitte melden Sie sich ausschließlich über Ihre/n Vorgesetzte/n und die/den Qualifizierungsbeauftrage/n Ihres Amtes/Institutes an.

Nicht bei der Landeshauptstadt Düsseldorf Beschäftigte:


  1. Gerne können Sie sich bei den unter Kontakt aufgeführten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Personalakademie melden, die Ihnen auch bei allgemeinen Fragen zur Seminarveranstaltung zur Verfügung stehen.

  2. über einen PDF-Anmeldebogen

    als Kopier- oder Telefaxvorlage

  3. per Mail an:
Allgemeine Informationen zur Anmeldung

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Kontakt

Wenn Sie organisatorische Fragen zu diesem Seminar haben, freut sich Anja Fenners auf Ihren Anruf unter 0211-89-96994 oder Ihre Mail: anja.fenners@duesseldorf.de.

Bei Fragen zu den Seminarinhalten freut sich Heike Schmitz auf Ihren Anruf unter +492118995863 oder Ihre Mail: heike.schmitz@duesseldorf.de.

Sie können uns auch direkt eine E-Mail über dieses Formular zukommen lassen.

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